NO MÁS SATISFACCIÓN, HAGA QUE CONFÍE EN USTED. por Carlos Alberto Sierra Serna

NO MÁS SATISFACCIÓN, HAGA QUE CONFÍE EN USTED. por Carlos Alberto Sierra Serna

Titulo del libro: NO MÁS SATISFACCIÓN, HAGA QUE CONFÍE EN USTED.

Autor: Carlos Alberto Sierra Serna

Número de páginas: 338 páginas

Fecha de lanzamiento: June 23, 2013

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Carlos Alberto Sierra Serna con NO MÁS SATISFACCIÓN, HAGA QUE CONFÍE EN USTED.

El servicio al cliente ha evolucionado de una época en la que se creía que él era útil para diferenciar a la empresa de los competidores, pudiendo de esa forma aprovechar la satisfacción del cliente para cobrar ese poco más que el cliente estaba dispuesto a pagar por sentirse mejor servido. Afortunadamente el servicio hoy en día pasó de ser diferencial a ser esencial y ello implica que tenga que prestarse sin poderse cobrar por ello. Y digo afortunadamente, porque ello nos lleva a la verdadera esencia del servicio prestado con nobleza. No es para que el servicio sea negocio, sino para que el negocio esté al servicio de los clientes a quienes hay que procurarles su mejora constantemente. Y estoy hablando de esa evolución desde un pasado, no porque ya aquello sea completa historia, sino porque albergo la fe de que quien mañana lea este libro, al finalizarlo pueda considerar que por lo menos en él esa actitud ya es cuestión del pasado y que es necesario evolucionar hasta la propuesta aquí presentada.

Hoy, más que nunca, pero como debió haber sido siempre, hay que entender el servicio lejos de la concepción de que debe prestarse para generar satisfacción total en el cliente, o que debe proporcionarse para diferenciarse de los competidores o que debe darse para mejorar la rentabilidad del negocio.

Hoy el servidor y el servido actúan al unísono para construir armónicamente una misma obra que reporte perfeccionamiento, adelanto y prosperidad.

El servidor que así proceda, notará que el ejercicio de su profesión será el más gratificante, el más deleitable, el más heroico, noble y enriquecedor en todo sentido y que no hay actividad humana que no esté filtrada por esta digna labor en la que todo ser humano debería profesionalizarse para hacer de este mundo la verdadera aldea feliz que todos merecemos y a la vez estamos obligados a contribuir en su construcción.

Todos podemos prestar servicio que mejore a otros. Todos entonces, estamos en la condición de ser servidores. Por ello formarnos profesionalmente en el ejercicio de esa actividad de servidor, más que un privilegio es la mejor oportunidad para ser exitoso asumiendo con responsabilidad el deber de ser feliz.

Este libro cumplirá el cometido de mejorar a quien lo lea cuando este lector asuma con alegría su deber de ser feliz y cuando entienda que el único camino para lograrlo es aquel que se transita para mejorar como individuo contribuyendo a la mejora armónica de los demás.